Desistimiento
desistimiento
Por ley, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación y sin penalización. Aquí te contamos cómo funciona, en qué se diferencia de una devolución normal y cómo hacerlo online en un par de minutos.
¿quieres desistir de tu compra?
Hazlo online en menos de 2 minutos. Te mostramos el acuse de recibo al instante.
qué es el derecho de desistimiento
El desistimiento es un derecho que la ley reconoce a cualquier persona que compra online. Durante 14 días naturales desde que recibes el pedido, puedes cambiar de opinión y deshacer la compra, sin tener que justificar el motivo y sin ningún tipo de penalización.
Es un derecho distinto, y adicional, a nuestra política comercial de devoluciones de 30 días. Cuando ejerces el desistimiento dentro de esos 14 días, la ley nos obliga a devolverte todo el dinero del pedido, incluidos los gastos de envío originales. El único coste que asumes tú es el del transporte de vuelta del paquete.
El plazo cuenta desde la entrega. Si compraste varios artículos en un mismo pedido y llegan por separado, los 14 días empiezan cuando recibes el último.
desistimiento o devolución
Las dos te permiten devolver lo que compraste. La diferencia está en el plazo y, sobre todo, en qué te reembolsamos.
desistimiento legal · 14 días
- Reembolso del precio de los productos.
- Reembolso también de los gastos de envío originales del pedido.
- Sin necesidad de justificar el motivo.
- Aplica al pedido completo, no a artículos sueltos.
- Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que recibimos el paquete o la prueba de su envío.
Solo asumes el coste del transporte de vuelta si eliges que lo gestionemos nosotros.
devolución comercial · 30 días
- Reembolso del precio de los productos.
- Opción de cambio de talla/color o crédito en tienda.
- Puedes devolver solo uno de los artículos del pedido.
- No se reembolsan los gastos de envío originales del pedido.
Es nuestra política voluntaria. Ver devoluciones →
cómo desistir online
Todo el proceso es digital. No necesitas descargar ni rellenar ningún PDF.
pulsa el botón
«Desistir del contrato aquí».
rellena el formulario
Tus datos y los del pedido.
confirma
Revisa y pulsa «Confirmar desistimiento».
recibe el acuse
Te mostramos la confirmación con fecha y hora. Reembolso en máximo 14 días.
el transporte de vuelta, a tu elección
Al desistir te reembolsamos el importe del pedido y los gastos de envío originales. El transporte de la devolución puedes resolverlo de dos formas:
con tus propios medios
Nos envías el paquete por tu cuenta, con el transportista que prefieras. Asumes únicamente lo que te cueste el servicio que elijas.
que lo gestionemos nosotros
Coordinamos el envío. En ese caso aplicamos la tarifa de tu país, que se descuenta del reembolso.
| País | Coste si lo gestionamos nosotros |
|---|---|
| España*, Portugal* | 3,99 € |
| Francia | 5,99 € |
| Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Italia, Alemania | 6,99 € |
| Eslovaquia, Polonia, Austria | 10,99 € |
| Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Hungría, Rep. Checa, Mónaco | 12,99 € |
| Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Serbia | 18,99 € |
| Finlandia, Suecia | 24,99 € |
| Chipre, Malta | 27,99 € |
*Excepto Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. Esta tarifa solo se aplica (y se descuenta del reembolso) si eliges que gestionemos nosotros la devolución.
reembolso en un máximo de 14 días
Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el paquete o desde que nos facilitas la prueba de su envío, lo que ocurra antes. Usamos el mismo medio de pago con el que hiciste la compra, sin coste adicional.
preguntas frecuentes
¿en qué se diferencia del botón de devoluciones?
¿puedo desistir de un solo artículo del pedido?
¿tengo que explicar por qué desisto?
¿cuánto me cuesta?
¿cuándo recibo el dinero?
¿hay productos que no puedo desistir?
¿lo tienes claro? puedes desistir ahora mismo
El botón está disponible durante los 14 días de plazo.
¿tienes alguna duda?
Estamos a un mensaje de distancia. Elige cómo prefieres que te echemos una mano.
