Rétractation
rétractation
Par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans donner d’explication et sans pénalité. Nous vous expliquons ici comment cela fonctionne, en quoi cela diffère d’un retour classique et comment le faire en ligne en quelques minutes.
vous voulez vous rétracter de votre achat ?
Faites-le en ligne en moins de 2 minutes. Nous vous montrons l’accusé de réception instantanément.
qu’est-ce que le droit de rétractation
La rétractation est un droit que la loi reconnaît à toute personne qui achète en ligne. Pendant 14 jours calendaires après réception de votre commande, vous pouvez changer d’avis et annuler l’achat, sans avoir à justifier le motif et sans aucune pénalité.
C’est un droit distinct, et complémentaire, de notre politique commerciale de retours de 30 jours. Lorsque vous exercez la rétractation dans ces 14 jours, la loi nous oblige à vous rembourser la totalité du montant de la commande, frais de livraison d’origine inclus. Le seul coût à votre charge est celui du transport de retour du colis.
Le délai court à compter de la livraison. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une même commande et qu’ils arrivent séparément, les 14 jours commencent à la réception du dernier.
rétractation ou retour
Les deux vous permettent de retourner ce que vous avez acheté. La différence réside dans le délai et, surtout, dans ce que nous vous remboursons.
rétractation légale · 14 jours
- Remboursement du prix des produits.
- Remboursement également des frais de livraison d’origine de la commande.
- Sans avoir à justifier le motif.
- S’applique à la commande complète, pas à des articles isolés.
- Nous vous remboursons sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis ou de la preuve de son envoi.
Vous ne supportez le coût du transport de retour que si vous choisissez que nous nous en chargions.
retour commercial · 30 jours
- Remboursement du prix des produits.
- Possibilité d’échange de taille/couleur ou avoir en boutique.
- Vous pouvez retourner un seul des articles de la commande.
- Les frais de livraison d’origine de la commande ne sont pas remboursés.
C’est notre politique volontaire. Voir les retours →
comment se rétracter en ligne
Tout le processus est numérique. Vous n’avez aucun PDF à télécharger ni à remplir.
appuyez sur le bouton
« Me rétracter du contrat ici ».
remplissez le formulaire
Vos coordonnées et celles de la commande.
confirmez
Vérifiez et appuyez sur « Confirmer la rétractation ».
recevez l’accusé
Nous vous montrons la confirmation avec date et heure. Remboursement sous 14 jours maximum.
le transport retour, à votre choix
Lors de la rétractation, nous remboursons le montant de la commande et les frais de livraison d’origine. Vous pouvez gérer le transport retour de deux façons :
par vos propres moyens
Vous nous envoyez le colis vous-même, avec le transporteur de votre choix. Vous ne payez que le service que vous choisissez.
que nous nous en chargions
Nous coordonnons l’envoi. Dans ce cas, nous appliquons le tarif de votre pays, qui est déduit du remboursement.
| Pays | Coût si nous nous en chargeons |
|---|---|
| Espagne*, Portugal* | 3,99 € |
| Francia | 5,99 € |
| Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Allemagne | 6,99 € |
| Slovaquie, Pologne, Autriche | 10,99 € |
| Croatie, Danemark, Slovénie, Hongrie, Rép. tchèque, Monaco | 12,99 € |
| Bulgarie, Estonie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Serbie | 18,99 € |
| Finlande, Suède | 24,99 € |
| Chypre, Malte | 27,99 € |
*Sauf les Canaries, Ceuta, Melilla, les Açores et Madère. Ce tarif s’applique (et est déduit du remboursement) uniquement si vous choisissez que nous gérions le retour.
remboursement sous 14 jours maximum
Nous remboursons le montant sous 14 jours calendaires maximum à compter de la réception du colis ou de la preuve de son envoi, selon ce qui se produit en premier. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre achat, sans frais supplémentaires.
foire aux questions
en quoi est-ce différent du bouton retours ?
puis-je me rétracter d’un seul article de la commande ?
dois-je expliquer pourquoi je me rétracte ?
combien cela me coûte-t-il ?
quand vais-je recevoir l’argent ?
y a-t-il des produits non éligibles à la rétractation ?
c’est clair ? vous pouvez vous rétracter dès maintenant
Le bouton est disponible pendant tout le délai de 14 jours.
une question ?
Nous sommes à un message près. Choisissez comment vous préférez que l’on vous aide.
